VStarcam售后服务须知

尊敬的客户：

        您好！感谢您使用VStarcam产品，对于您在使用过程中造成的不便，很抱歉，为了更好、更高效为您服务，现公司制定规范返修流程，请知悉！

一、建议先确认机器是否需要返厂处理，可以先联系客服（客服电话: 400-602- 9990 ；企业QQ :400-621-7868 )进行问题排除或者到代理店核实机器情况后再看是否需要返厂处理。

二、如需返厂维修 【返厂注意事项】

>>> 特别提醒：发返修机器时，请记录好您的返修机器机身编码和快递单号以备查询返修进度。

>>>邮寄地址 

深圳市石岩街道罗租社区黄蜂岭工业大道江峡科技园G栋1楼
电话：0755 – 2673 6182-585

收件人：维修部

>>>其他说明

1、随机附上一张纸上写明您机器的故障、详细地址、联系电话和姓名、邮箱，并注明返厂的物品明细。

范例见下表

2、返厂机器除了电源外，其它配件(支架/螺丝/说明书/等)无须返厂，以减少维修时间。注电源最好一起返厂，以便查明故障原因。

3、返厂物品请选择“送货上门”的快递服务，建议不要使用普包或者挂号信邮寄方式以防出现收件时间的延误。而导致无法及处理，且我司无到快递公司网点取件的服务。注明：拒收到付快递邮件，请知悉！

范例：

>>售后服务说明（此政策2016年8月1日开始实施）

因质量原因出现机器故障的，可享受VStarcam 18个月的保修的售后服务。

18个月内保修：自购机之日起18个月内，用户在使用的过程中，遇到非人为故障，导致机器无法正常工作，您可以联系VStarcam客服检测，享受免费保修服务；购机18个月以上需收取材料费及人工费（收费标准按国家物价部门要求执行）。